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　　如果用一个关键词来概括近几年的产业变革，很多人的第一反应无疑会落在AI上。

　　尤其是当AI不再仅仅是效率工具，更演进为一种重塑组织形态、业务逻辑与用户关系的底层力量时，这种变革的影响愈发深远。

　　对许多互联网企业而言，AI或许更像顺势而为的升级。但对广电这种长期处于相对稳定发展体系中的行业而言，AI带来的更多是一种结构性的自我重构。

　　进入移动互联网时代后，电视大屏一度面临冲击，但AI的到来，让这条看似下行的曲线出现了新的转机。当大屏具备了深度理解、全新交互与多维服务的能力，家庭场景得到重新激活，广电行业也因此获得了从管道走向平台、从连接走向赋能的更多可能。

　　东方有线网络有限公司党委副书记、总经理俞翔表示，AI让“用电视”真正成为现实，也推动东方有线从“广电+通信融合运营商”转型为“数智时代综合信息服务提供商”。

　　作为上海地区唯一的广电网络运营商和第四家基础通信运营商，近两年，从业务重塑到场景落地，从家庭大屏到城市数字服务，东方有线持续围绕AI展开探索，这既是东方有线自身的AI实践样本，也是整个行业在AI时代探寻转型路径、重塑行业定位的一个缩影。

　　正如我们所见，AI正给千行百业带来深层次的影响，以至于出现了一个广为人知的说法：所有行业都值得用AI重做一遍。

　　俞翔表示，“尤其是对广电这样相对传统、封闭的行业，更需要以AI为代表的新质生产力进行一次重塑。”

　　他指出，广电行业正在从单一的内容分发管道，向智慧家庭综合服务入口、数智社会建设主力军跃迁。尤其是面向家庭用户，AI技术让电视大屏获得了与用户对话的能力，让“看电视”真正变成了“用电视”，从而打破了大屏在移动互联网时代的孤岛困境。

　　一是业务层面，从“单一视听”向“智慧家庭中枢”转型；二是用户层面，从“被动观看”向“主动交互”转变；三是运营层面，从“流量运营”向“场景化服务运营”升级；四是基础设施层面，从“内容传输管道”向“云网智算安一体化底座”进化。

　　“AI正在倒逼广电行业进行一场深刻的供给侧改革。”俞翔表示，“这也成了东方有线从‘广电+通信融合运营商’向‘数智时代综合信息服务提供商’转型的核心引擎。”

　　这种转型的背后，首先是对国家战略与上海城市定位的响应。作为上海唯一的广电网络运营商，东方有线不能仅停留在传统的基础业务层面，必须主动融入国家“人工智能+”行动和上海的数字经济发展大局。东方有线的角色，也需要从“网络管道工”升级为“城市数智服务的赋能者”。

　　同时，这一转型也是破解传统业务增长瓶颈、重塑家庭大屏核心价值的必然要求。

　　当传统有线电视业务面临用户流失的困境，行业必须寻找新的业务增长极。而AI的出现，让行业有机会将电视从单一的内容分发出口，重新定义为集服务入口、交互中枢、情感纽带于一体的智慧家庭入口。

　　俞翔强调，“数智时代综合信息服务提供商”这个定位，和东方有线最初的有线电视运营商，或是后来的“广电+通信”融合运营商定位相比，已经是完全不同的概念了。

　　他举例称，从家庭的角度看，以前东方有线提供的是电视、电话（手机）、宽带“老三样”业务，但在数智时代，提供的将更多是AI场景服务，囊括了我们能想象到的各种家庭智慧场景。

　　“有一种说法，未来的企业分两种，一种是‘AI原生’企业，就是自诞生就是做AI的企业；还有一种是‘AI重生’企业，即通过AI赋能实现焕新重生的企业。无论广电行业还是东方有线，肯定属于后者。”俞翔说。

　　在此过程中，东方有线覆盖全上海的超高清光网和广电5G网络、“党媒政网”的广触达属性和高信任度、通过宽带/机顶盒等对上海千家万户的连接、扎根社区的“地网”服务能力等优势，都成了东方有线“AI重生”的强大保障，也让其在探索AI应用落地时，走得更稳、更远。

　　无论是向“数智时代综合信息服务提供商”的转型，还是将传统业务升级为AI场景应用，AI都使广电运营商得以不断深入垂直细分领域，挖掘出更多新的价值。

　　俞翔表示，东方有线正基于AI深耕居家康养、文化娱乐、生活服务、社区治理、家庭教育、财经咨询六大领域，构建B2B2C的商业模式。

　　例如，针对上海“15分钟社区生活圈”建设，东方有线计划通过AI机顶盒对接社区食堂、社区医院、家政机构等，将家庭用户的需求与社区服务资源精准匹配，从而重塑家庭用户价值，拉动新的消费增长极。

　　再比如居家康养，也是目前有着广泛市场需求的领域。俞翔介绍，上海本身就是一个老龄化程度较高的城市，老年人对品质康养、便捷生活也有更高的要求。

　　因此，东方有线将整合健康档案、AI问询、健康打卡、健康资讯等功能模块，让每个家庭都拥有一位24小时在线的AI健康管家，并规划通过API方式接入挂号、买药、体检、康养及健康食品等合作伙伴，逐步打通“咨询—管理—服务—交易”的一站式家庭健康服务闭环。

　　“在老年群体中，东方有线的品牌认知度和信任度远高于新兴的互联网平台。这为我们推广AI+适老化、AI+康养等服务提供了极佳的切入点，有效解决了老年人对新技术不敢用、不会用的心理障碍。”俞翔表示。

　　他进一步指出，其实很多用户需求在AI深度应用之前，电视大屏并没有很好地满足和挖掘。

　　2025年9月，东方有线上线了AI智能体“东东”，并应用于语音换台、节目搜索、百科问答、AIGC创作等多种场景。一开始，陪伴聊天并没有作为“东东”单独的产品功能，但东方有线很快发现，很多老年用户非常愿意跟“东东”聊天，而且一聊就是很久。

　　“有了AI之后，电视用户的粘性不仅更强了，大家也不再只是把AI智能体作为一个看电视的工具，而是作为陪伴、交流的工具。从看电视到用电视，就这样自然实现了。”

　　俞翔指出，AI时代，大屏最有可能胜出的场景，就是家庭情感陪伴与跨代际互动场景。

　　他解释道，在家庭环境中，特别是老人和儿童用户，在大屏前的行为往往不是明确的任务导向，而是寻求情感慰藉和陪伴。手机是私密的、碎片化的，而大屏是开放的、共享的。AI大屏可以扮演“家庭成员”的角色。

　　例如，AI智能体“东东”通过语音唤醒，能像家人一样与独居老人聊天、提醒吃药、播报新闻，或者给儿童讲故事。这种“开口即得”的无感交互，解决了老人不会用复杂App、儿童认知能力较弱的痛点。大屏的视觉展示配合语音，能提供更丰富的情感反馈，如虚拟人的表情、动作，这是手机和智能音箱难以替代的。

　　“大屏AI的未来在于‘做手机不能做之事’，即利用大屏的空间优势和视觉优势，深耕家庭共享、情感陪伴和复杂信息处理场景。”俞翔指出。

　　“但同时，我们也要清醒地认识到大屏的公共属性和交互局限，将个人隐私和高频微交互的场景留给其他终端，实现多终端的协同互补，而非盲目竞争。”

　　2026年被视为AI入口元年。尤其在今年的春节流量旺季下，豆包、元宝、千问等AI大模型纷纷通过发红包、请喝奶茶等方式，开启用户与场景的争夺战，加速抢占AI入口，培养用户习惯。

　　俞翔表示，自己非常关注这一波AI大模型的推广效果，因为它们是在对全国人民进行一次AI应用的启智，也很期待它们能成功。

　　“这种市场教育工作，是大屏行业目前很难做到的。而随着用户习惯进一步养成，大屏行业的AI应用场景，也会迎来更广阔的发展空间和更多落地可能。”

　　俞翔判断，2026年广电行业与AI的融合，将加速从应用试点迈向系统性融合，接下来几年，终端形态或也将迎来更多变革，实现从“屏”到“场”的演进。

　　比如电视将不再是墙上的一块屏，而是融入环境的空间计算设备。“所见即所控”的交互体验将成为标配，物理遥控器可能消失，取而代之的是语音、手势甚至脑机接口的自然交互。

　　因为每个家庭都将拥有一个专属的AI管家，它不仅懂用户的观影喜好、生活需求，还能主动根据用户日程、身体状况和家庭成员情况，精准匹配并推送医疗康养、文化娱乐、生活服务等个性化服务。

　　“广电将进一步从卖内容、卖带宽，转型为卖服务、卖解决方案，商业模式将发生根本性重构。”俞翔称。

　　他表示，首先，要抢占AI Agent入口，守住家庭主阵地。各地广电应该行动起来，研发或引入符合本地特色的AI智能体。

　　“不一定要追求大而全的通用大模型，而是聚焦垂直领域，如广电擅长的视听、康养、教育，打造专业化的小模型或智能体。让电视大屏具备能听、能看、能思考、能办事的能力，使大屏重新成为家庭智能交互的中心，而不是一个被动的显示器。”

　　另一方面，要坚持“内容+服务”双轮驱动，打造差异化竞争力。避免陷入纯技术竞争的红海，发挥广电的内容基因和服务公信力。

　　例如在内容上，利用AIGC技术进行超高清内容修复、个性化混剪，提升内容的生产效率和观赏体验；服务上，深度融入智慧城市和社区治理，利用AI将广电网络接入政务、医疗、养老等民生服务，让电视成为连接政府与百姓“最后一公里”的服务终端。

　　俞翔表示，这种“正能量+大流量”的结合，是互联网企业难以复制的广电独特优势。

　　不过，俞翔也指出，虽然AI为广电带来了前所未有的发展机遇，但同时也提出了新的挑战，其中最大的挑战，在于广电播出安全闭环与AI开放生态的“二律背反”。

　　那么，如何在保持广电意识形态阵地的前提下，更好地发挥公共服务属性，围绕家庭、民生提供更多数智化服务，拥抱开放、互动的AI生态，将是摆在行业面前需要认真思考的命题。

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